Questions et réponses

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section FAQ.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos prestations et services.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez prendre possession de votre chambre à partir de 15 heures le jour de votre arrivée. Si, contre toute attente, votre chambre n’est pas prête, vous pouvez commencer vos vacances en profitant déjà des installations de l’hôtel.

Le jour de votre départ, vous pouvez utiliser votre chambre jusqu’à 11 heures. Après cette heure, vous pouvez laisser vos bagages dans notre bagagerie et continuer à utiliser nos installations jusqu’à votre départ.

La veille de votre départ, demandez à notre réception la disponibilité et le supplément de prix pour une utilisation prolongée.

Oui, en tant que client de la Casa Leon Royal Retreat, vous pouvez utiliser gratuitement nos places de parking pendant votre séjour.

Vous pouvez utiliser gratuitement notre connexion WiFi aussi bien dans les espaces communs que dans votre chambre.

Nous offrons la possibilité d’organiser un transfert pour venir vous chercher à l’aéroport. Le coût par trajet est de 69 EUR (jusqu’à 8 personnes). Vous pouvez nous contacter à l’adresse hola@casa-leon.es.

Toutes les chambres disposent d’un coffre-fort à utiliser gratuitement.

Il n’est permis de fumer que dans les zones extérieures prévues à cet effet.

Bien entendu, notre équipe d’entretien et notre équipe de cuisine tiennent compte à tout moment de vos allergies ou de vos intolérances alimentaires. Veuillez nous en informer au préalable à l’adresse suivante : hola@casa-leon.es

Nous proposons différentes activités comme par exemple : Yoga, Aqua Fit, entraînement personnel, concours de jeux ou location de vélos. Contactez-nous directement pour plus d’informations.

Les animaux domestiques sont les bienvenus à la Casa León (à l’exception du restaurant intérieur et de la zone de la piscine), mais nous facturons un supplément pour cela. Pour votre réservation, veuillez nous contacter à reservas@casa-leon.es

Tous les jours, nous proposons à nos clients un service de navette gratuit vers le phare et la plage de Maspalomas.

Oui, notre piscine est chauffée.

Notre maître-nageur est présent entre 10h00 et 18h00. En dehors de ces heures, vous pouvez utiliser la piscine à vos risques et périls.

Sur notre terrasse, vous recevez des serviettes que vous pouvez utiliser dans notre piscine ou solarium.

Vous pouvez payer à l’hôtel en espèces ou par Mastercard et Visa.

Non, vous avez la possibilité d’effectuer un virement bancaire comme méthode de garantie et de paiement pour votre réservation.

Tous nos prix incluent la demi-pension avec petit-déjeuner et dîner.

Petit déjeuner : 08:00-10:30 h
Déjeuner : 13:00-17:00 h
Dîner : 18:30-20:30h
*Heures d’ouverture différentes possibles pendant la saison d’été et d’hiver

Si vous réservez via notre site web, vous recevrez votre confirmation par e-mail. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse reservas@casa-leon.es.

Si vous avez réservé via notre site web et que vous avez reçu une confirmation par e-mail, vous pouvez effectuer toutes les modifications de votre réservation via le lien. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter personnellement.

Nulle part ailleurs vous n’obtiendrez un meilleur prix et de meilleures conditions. Si, contre toute attente, vous trouvez une offre plus avantageuse pour un séjour chez nous, veuillez nous contacter directement et nous adapterons le prix.

Lors du processus de réservation sur notre site officiel, vous trouverez un champ dans lequel vous pourrez saisir votre code promotionnel. Votre réduction s’affichera alors automatiquement.

Selon la catégorie de chambre, nos chambres peuvent être occupées par 1 à 3 personnes. Si vous indiquez le nombre de personnes voyageant avec vous et le nombre de chambres, les chambres disponibles pour l’occupation indiquée vous seront indiquées. Si vous avez besoin d’une occupation supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter directement via reservas@casa-leon.es.

Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au +34 928 797 080 ou par e-mail à reservas@casa-leon.es

Pendant le processus de réservation sur notre site officiel, vous trouverez un champ où vous pourrez indiquer votre souhait d’avoir un lit double ou deux lits simples séparés.

Nous organisons volontiers vos excursions et activités pour vous. Nous vous recommandons de réserver vos activités directement après avoir réservé votre chambre. Contactez-nous directement via hola@casa-leon.es

Nous nous réjouissons de votre demande d’événement via reservas@casa-leon.es

Notre équipe parle plusieurs langues : l’espagnol, l’anglais, l’allemand et le français sont les langues les plus parlées.